Manual de uso

Todo lo que tu equipo necesita saber para trabajar con STécnico, del mostrador a los reportes.

1. Primeros pasos

STécnico funciona en el navegador — no hay nada que instalar. Sirve igual en computador, tablet o celular.

Ingresar al sistema

Abre la dirección de tu taller: tutaller.stecnico.app (o tu dominio propio si lo tienes).
Escribe tu usuario y contraseña y pulsa Iniciar sesión.
Marca Recordarme en este equipo para no tener que volver a iniciar sesión en ese navegador durante 30 días — solo actívalo en un equipo de confianza (no en uno compartido). Al cerrar sesión manualmente, ese acceso queda invalidado de inmediato.
Para salir, usa el ícono ⎋ en la esquina superior derecha.

Roles

Técnico: gestiona servicios, clientes y recordatorios.
Administrador: todo lo anterior, más eliminar registros, ver Ingresos, gestionar Usuarios y Ajustes.

💡 En el celular, el menú lateral se abre con el botón ☰. El botón ◐ cambia entre modo claro y oscuro.

2. El panel principal

Al ingresar verás el Panel: un resumen del taller con cuatro tarjetas (servicios totales, en proceso, para entrega y completados), los servicios más recientes y la actividad del equipo. Desde aquí puedes crear un servicio o un cliente con un clic.

3. Crear un servicio

Pulsa + Nuevo servicio (siempre visible en la barra superior). El formulario completo se llena en el mostrador, con el cliente presente:

Cliente: escribe su nombre o teléfono en el buscador — filtra la lista mientras tecleas, útil aunque el taller tenga cientos de clientes — o crea uno nuevo ahí mismo (nombre, documento, teléfono, correo).
Equipo (o Vehículo): los campos cambian según el giro del taller — ver sección 4.
Problema: lo que reporta el cliente. Hay botones de opciones rápidas (configurables en Ajustes) que agregan texto sin escribir, o puedes redactarlo libremente.
Notas del técnico: privadas — el cliente nunca las ve.
Técnico asignado: quién se encarga. El cliente lo verá en su portal.
Flujo de trabajo: qué fases aplican a este servicio (ver sección 5) — por ejemplo, un mantenimiento no necesita "Esperando repuestos" ni "En reparación".
Costo estimado, fecha de recepción y entrega estimada.
Fotos del estado del equipo: evidencia de cómo llegó (rayones, pantalla, etc.). Protege al taller y al cliente.
Firma del cliente: el cliente firma con el dedo en la pantalla o con el mouse. Junto a la firma se muestra la nota importante configurada en Ajustes.

Al guardar, el sistema asigna un número tipo RT-1001. Entrégaselo al cliente: es su llave para consultar el estado.

💡 El teléfono del cliente es clave: sin él no funcionan las notificaciones por WhatsApp. Cada campo de teléfono tiene un selector de país al lado (Colombia +57 viene elegido por defecto) — solo escribe el número local, el sistema arma el número completo.

4. Giro del taller: Electrónica o Automotriz

Cada taller tiene un tipo de negocio que define qué campos ve al recibir un equipo. Se elige al registrarse; si quedó mal, solo el superadministrador de la plataforma puede corregirlo — no es un ajuste que el taller vea ni pueda cambiar por su cuenta. Cambiarlo no afecta los servicios ya creados.

Electrónica (el comportamiento de siempre)

Tipo de equipo (Portátil, PC de escritorio, Celular, Tableta, Impresora, Consola, Otro), marca, modelo y número de serie.

💡 Campos extendidos de celular (IMEI, capacidad, color, % de batería y bloqueo de operador — aplica a cualquier marca, no solo a una) son una función que el superadministrador puede activar o desactivar por taller. Con la función activa, estos campos aparecen en el formulario de "Equipo" solo cuando el tipo elegido es Celular — se ocultan automáticamente para cualquier otro tipo. El IMEI se ve en el servicio y en la factura, pero nunca en el portal público del cliente, por privacidad; los demás campos sí se muestran ahí.

Automotriz

El formulario de "Vehículo" reemplaza al de "Equipo" con los campos propios de un taller de autos:

Tipo de vehículo (Sedán, Camioneta/SUV, Motocicleta, Camión, Otro), marca, modelo y año.
Color, placa y VIN / número de chasis.
Kilometraje y nivel de gasolina al recibirlo.
Transmisión (Manual, Automática o Híbrida).
Diagrama de daños: un dibujo del vehículo visto desde arriba con 10 zonas (parachoques delantero y trasero, cofre, techo, parabrisas, baúl y las 4 puertas). Toca una zona del dibujo o su etiqueta de texto debajo para marcarla como golpeada o rayada al recibir el vehículo — vuelve a tocarla para quitarla. Queda guardado con el servicio y es visible tanto para el taller (al ver o editar el servicio) como para el cliente en su portal, con el mismo espíritu que las fotos y la firma: evidencia de en qué estado llegó.

La búsqueda (sección 10) y la lista de Servicios también buscan por placa además de por número de serie, y las columnas y facturas muestran "Vehículo" en vez de "Equipo".

💡 Si un taller mixto necesita ambos tipos algún día, por ahora hay que elegir un solo giro por taller — el giro es una configuración de todo el taller, no por servicio.

💡 El diagrama de daños y los campos extendidos del vehículo (VIN, kilometraje, transmisión, gasolina, color, año) son funciones que el superadministrador puede activar o desactivar por taller. Si tu taller automotriz no los tiene encendidos, el formulario de "Vehículo" se reduce a tipo, marca, modelo y placa — sin perder los datos ya guardados de servicios anteriores si vuelven a activarse.

5. Gestionar un servicio

Etapas del taller (flujos de trabajo)

Cada servicio avanza por las fases de su flujo de trabajo, elegido al crearlo. El flujo estándar tiene 6: Recibido → En diagnóstico → Esperando repuestos → En reparación → Listo para entrega → Completado. Un taller puede configurar flujos más cortos en Ajustes (ver sección 18) — por ejemplo uno de Mantenimiento que salta directo de "En diagnóstico" a "Listo para entrega". Haz clic en cualquier etapa de la barra para mover el servicio; el cambio se anota solo en el historial. Al marcar Completado se registra la fecha, que alimenta los reportes de ingresos.

Historial

Escribe actualizaciones en el cuadro de texto (o usa las frases rápidas). Marca "Nota interna" para comentarios que el cliente no debe ver — aparecen con punto ámbar. Cada comentario tiene una "✕" para eliminarlo (con confirmación); cada quien borra los suyos, los administradores del taller pueden borrar cualquiera.

Notificación por WhatsApp

Al publicar una actualización pública, se abre automáticamente el chat de WhatsApp del cliente con el mensaje y el enlace a su estado, listos. Solo pulsa Enviar en WhatsApp. Si el navegador bloquea la ventana, aparece un botón "📱 Notificar al cliente" para abrirla manualmente. También hay un botón WhatsApp permanente junto a Factura. El texto de este mensaje se personaliza en Ajustes (sección 18). Si tu taller tiene Notificaciones por SMS activas, junto al botón "Agregar" aparece una casilla "También enviar por SMS" (sin marcar por defecto, solo visible en notas públicas) — actívala si quieres que esa nota puntual también salga por SMS al cliente. Ver sección 21.

Editar y eliminar

El botón Editar permite corregir datos, costos, técnico asignado, y agregar o reemplazar la firma del cliente — útil si no se capturó al crear el servicio. Eliminar (solo administradores del taller) manda el servicio a la Papelera, no lo borra de inmediato — ver sección 19.

6. Inventario de repuestos

Cada taller lleva su propio inventario — funciona igual en talleres de electrónica y automotrices. Se gestiona desde Inventario en el menú Solo admin del taller.

💡 Esta función se puede activar o desactivar por taller desde el panel de plataforma. Si no ves "Inventario" en tu menú, tu taller la tiene apagada — el servicio sigue funcionando igual, solo con repuestos sueltos (nombre y precio libres). Contacta al soporte de la plataforma si crees que debería estar activa.

Catálogo

Para cada repuesto se registra nombre, SKU/código (opcional), categoría, proveedor (opcional), costo (lo que paga el taller) y precio de venta (lo que se cobra). También un umbral de stock bajo: cuando la cantidad disponible cae a ese número o menos, el repuesto se marca con una etiqueta de alerta en la lista.

Ajustar stock

La cantidad en stock no se edita junto con los demás datos del repuesto — solo cambia a través de "Ajustar stock" (cantidad positiva o negativa, un motivo: compra a proveedor, conteo físico, merma/dañado, u otro ajuste, y una nota opcional) o automáticamente al usarse en un servicio. Así siempre queda un motivo registrado detrás de cada cambio.

Agregar repuestos a un servicio

Dentro de un servicio, la tarjeta Repuestos tiene un buscador (por nombre o SKU) para elegir un repuesto del inventario y la cantidad usada — al agregarlo, el stock se descuenta solo. Si un repuesto no está catalogado todavía, usa "…o agrega un repuesto suelto": nombre y precio libres, sin tocar el inventario. El costo de "Repuestos" del servicio se recalcula automáticamente como la suma de lo agregado aquí; si nunca agregas repuestos del inventario a un servicio, ese campo sigue siendo 100% manual, como siempre.

Quitar un repuesto de un servicio (✕) devuelve la cantidad al inventario si venía de ahí.

💡 Si intentas usar más unidades de las que hay en stock, el sistema te avisa pero no bloquea la operación — el stock queda en negativo para que lo revises y ajustes cuando puedas. En un taller real a veces se usa una pieza antes de que el conteo esté al día.

7. Cotizaciones con aprobación del cliente

Antes de reparar (típico en talleres de autos, donde el costo puede sorprender), arma una cotización desde el servicio y compártela con el cliente — la aprueba o la rechaza él mismo, sin iniciar sesión, igual que consulta el portal con su número de servicio.

💡 Esta función también se puede activar o desactivar por taller desde el panel de plataforma. Si tu taller la tiene apagada no podrás crear cotizaciones nuevas, pero las que ya existían siguen visibles en el historial y su enlace público sigue funcionando para el cliente.

Armar la cotización

En la tarjeta Cotización de un servicio, pulsa + Crear cotización y agrega ítems de dos tipos: mano de obra (descripción y precio libres) y repuestos (con el mismo buscador de inventario que "Repuestos", más la opción de repuesto suelto). El total se calcula solo. Mientras la cotización esté pendiente puedes seguir agregando o quitando ítems.

💡 Los ítems de la cotización son solo un estimado — no descuentan stock del inventario ni afectan la mano de obra/repuestos del servicio. Eso sigue pasando por separado, como siempre, cuando el trabajo realmente se hace (sección 6).

Compartir con el cliente

Con al menos un ítem agregado aparecen un enlace público y un botón Enviar por WhatsApp (mensaje personalizable en Ajustes, sección 17). El cliente abre el enlace, ve el detalle y el total, y decide con dos botones: ✅ Aprobar o ❌ Rechazar. Ese primer ítem es también el que dispara el SMS automático de "cotización lista" si tu taller tiene esa notificación activa (sección 20).

Qué pasa según la decisión

Aprobada: el servicio avanza automáticamente a la siguiente fase de su flujo de trabajo — el mismo efecto que moverlo a mano en la barra de etapas.
Rechazada: el servicio no cambia de fase ni de estado — nada se mueve solo. Queda registrado en el historial para que el taller decida a mano qué sigue (llamar al cliente, ofrecer otra opción, cerrar el servicio, etc).

El estado de la cotización (Pendiente / Aprobada / Rechazada) y la fecha de la decisión se ven siempre en la tarjeta del servicio. Una vez decidida, la cotización queda fija — para una cotización nueva (por ejemplo, tras un rechazo con una oferta distinta), usa + Nueva cotización; las anteriores se conservan en "Cotizaciones anteriores".

8. Fotos y adjuntos

Fotos: JPG, PNG, GIF o WebP, hasta 15 MB cada una.
Documentos PDF: hasta 15 MB (cotizaciones, garantías) — solo visibles para el personal.

Se agregan al crear el servicio o después, desde la sección Adjuntos al editar. Las fotos aparecen automáticamente en el portal del cliente; los PDF nunca se muestran allí.

💡 El botón "📷 Tomar foto" se puede tocar varias veces seguidas — cada foto se va agregando a una fila de miniaturas debajo del campo (con una "✕" para quitar la que haya salido mal) en vez de reemplazar la anterior. Funciona igual al crear el servicio y al editarlo.

💡 Antes de subirse, cada foto se comprime en el propio celular (sin perder calidad visible) — así la carga es mucho más rápida con datos móviles. El servidor la vuelve a optimizar al recibirla como respaldo. Mientras se guarda, la pantalla muestra un aviso de "Guardando…" hasta que termine.

9. Clientes

La sección Clientes lista todos con su documento, teléfono, correo y cuántos servicios han tenido. Puedes buscar por nombre, teléfono, correo o documento; crear, editar, y desde cada fila iniciar un + Servicio directo. Eliminar un cliente (solo administradores del taller) borra también todos sus servicios — el sistema pide confirmación.

El teléfono se captura con un selector de país al lado (Colombia +57 por defecto, más los países de Latinoamérica más comunes) — el número completo, con su indicativo, es lo que queda guardado. Al editar un cliente antiguo (de antes de que existiera el selector), el sistema reconoce el formato viejo automáticamente, muestra Colombia y precarga el número local sin que haya que volver a escribirlo.

10. Búsqueda

La sección Buscar encuentra servicios y clientes por: número de servicio, nombre, teléfono, número de serie (o placa, en talleres automotrices), marca, modelo o texto del problema. Útil cuando el cliente llega solo con "el carro blanco que traje hace un mes".

La lista de Servicios tiene sus propios filtros: por estado (chips arriba) y por técnico asignado (menú desplegable), combinables entre sí y con la búsqueda. Las columnas de esa tabla son configurables desde Ajustes (sección 17).

11. El portal del cliente

Tus clientes consultan su reparación sin llamarte: en tutaller.stecnico.app/portal.php escriben su número de servicio y ven:

El estado actual y la barra de etapas.
El técnico asignado y las fechas (recepción y entrega estimada).
Los avances públicos del historial.
Las fotos del equipo, en galería con pantalla completa.
La firma de recepción (si se capturó) junto con la nota importante configurada en Ajustes.
En talleres automotrices, el diagrama de daños marcado al recibir el vehículo (sección 4).

Lo que nunca ven: notas internas, notas del técnico, costos ni documentos PDF.

💡 Imprime el número de servicio en el recibo del cliente junto con la dirección del portal. Menos llamadas de "¿cómo va mi equipo?".

12. Factura

Desde cualquier servicio, el botón Factura genera una factura lista para imprimir o guardar como PDF (botón Imprimir / Guardar PDF): con el logo del taller, datos y documento del cliente, equipo, trabajo realizado, mano de obra, repuestos y total.

13. Facturación electrónica (DIAN) Solo admin del taller

Además de la factura imprimible (sección 12), un taller que lo necesite puede emitir factura electrónica válida ante la DIAN desde el mismo servicio, usando Siigo como proveedor. Se configura en Ajustes → Facturación electrónica, y mientras esa sección no esté completa, el taller sigue usando solo la factura imprimible de siempre — nada cambia para nadie más.

💡 Esta función se puede activar o desactivar por taller desde el panel de plataforma. Si tu taller la tiene apagada, el botón "Emitir factura electrónica", el menú "Facturas electrónicas" y la sección correspondiente no aparecen, aunque ya hayas configurado tus credenciales de Siigo — vuelven a estar disponibles apenas se reactive, sin necesidad de reconfigurar nada.

Configuración (una sola vez)

Datos fiscales del taller: NIT, razón social, dirección, y si el taller cobra IVA (con su tarifa) — algunos talleres del régimen simple no cobran IVA.
Credenciales de Siigo: usuario/correo y Access Key, generados en tu cuenta de Siigo Nube (Configuración → Alianzas e integraciones → Credenciales de integración, requiere rol de administrador en Siigo), más el Partner-Id que Siigo asigna al nombrar la integración.
Catálogo de tu cuenta Siigo: tipo de comprobante, forma de pago, vendedor e impuesto de IVA — usa el botón "Cargar catálogos desde Siigo" para elegirlos de una lista en vez de escribir IDs a mano, y define un código de producto/servicio genérico (créalo una vez en Siigo, ej. "SERVICIO TÉCNICO").
Probar conexión: valida las credenciales con una consulta de solo lectura antes de intentar facturar de verdad.

Emitir una factura

Con la configuración completa, el botón Emitir factura electrónica aparece junto a Factura en cualquier servicio con costo. El cliente debe tener su documento de identidad (y tipo de documento) registrado en Clientes. Al emitirla, verás el CUFE y un enlace para ver o descargar el PDF que devuelve Siigo.

💡 Si Siigo rechaza el envío (credenciales inválidas, falta un dato obligatorio del cliente, etc.), el mensaje de error que muestra Siigo aparece tal cual para que sepas exactamente qué corregir — no un error genérico.

Anular una factura

Una factura ya enviada a la DIAN no se puede borrar. El botón Anular con nota crédito genera la nota crédito correspondiente en Siigo y marca la factura como anulada en el servicio; desde ahí se puede emitir una nueva si corresponde.

Ver todas las facturas

Con la facturación electrónica configurada, el menú lateral muestra Facturas electrónicas: un listado con todas las emitidas (de cualquier proveedor), con fecha, servicio, cliente, número, CUFE y estado. Se puede filtrar por rango de fechas, estado y texto libre (número de servicio, cliente o CUFE), descargar el PDF de cada una, y anular las que estén emitidas — sin tener que entrar servicio por servicio.

14. Ingresos Solo admin del taller

La sección Ingresos resume el dinero del taller a partir de los servicios Completados:

Tres secciones separadas: Ingresos totales, 🔧 Mano de obra y 🔩 Repuestos — cada una con Hoy / Esta semana / Este mes, para ver de un vistazo de dónde viene el dinero del taller.
Rango personalizado: elige dos fechas y obtén totales, desglose y número de servicios del periodo.
Filtro por técnico: un menú desplegable arriba de la página muestra los ingresos generados solo por el técnico que elijas — se combina con el rango personalizado.
Últimos 6 meses con barras comparativas.
Lista de completados con desglose por servicio.

💡 Marca los servicios como Completado el día que realmente terminan: esa fecha es la que usan todos los reportes.

15. Recordatorios de mantenimiento

La sección Recordatorios encuentra clientes cuyo último servicio es más antiguo que el intervalo que configures (por defecto 5 meses, ajustable de 1 a 24). Para cada uno verás su último servicio, cuántos meses han pasado, y dos acciones:

📱 Recordar por WhatsApp: abre el chat con un mensaje amable ya escrito invitando al mantenimiento.
+ Servicio: crea la orden de una vez si el cliente acepta.

Es tu herramienta de ventas recurrentes: cinco minutos a la semana enviando recordatorios se convierten en citas.

16. Usuarios del taller Solo admin del taller

Crear usuarios: nombre, usuario, contraseña (mínimo 6) y rol (Técnico o Administrador).
Editar el nombre de un usuario existente, sin tener que recrearlo (el usuario y la contraseña no cambian).
Cambiar contraseñas de cualquier miembro del equipo.
Desactivar / reactivar: un usuario inactivo no puede ingresar, pero su historial se conserva. Úsalo cuando alguien deja el taller.

Protecciones: no puedes desactivarte a ti mismo ni al único administrador del taller activo.

Cada plan de suscripción tiene un número máximo de usuarios activos (se muestra arriba de la lista de Usuarios). Desactivar a alguien libera un cupo de inmediato; si necesitas más cupos de los que tu plan permite, contacta a soporte para subir de plan.

17. Ajustes del taller Solo admin del taller

La sección Ajustes reúne todo lo que cada taller puede personalizar sin ayuda técnica:

Tipo de negocio

El superadministrador puede cambiar entre Electrónica y Automotriz desde el panel de plataforma si el taller se equivocó al registrarse (sección 4). No afecta los servicios ya creados. No es un ajuste que el taller pueda ver ni cambiar por su cuenta.

Nota importante / aceptación

Escribe un aviso que aparece junto a la firma del cliente, tanto al crear como al editar un servicio — por ejemplo, una nota de que el taller no se responsabiliza por pérdidas de información. Se puede editar en cualquier momento.

Flujos de trabajo

Define qué fases aplica cada tipo de servicio y en qué orden van. "Recibido" y "Completado" siempre están, al principio y al final. Un flujo nuevo empieza con las 4 fases estándar (En diagnóstico, Esperando repuestos, En reparación, Listo para entrega); desde ahí, cada fase tiene flechas ↑ ↓ para reordenarla y una ✕ para quitarla, y puedes agregar fases que falten (predefinidas o con nombre propio, hasta 10 intermedias por flujo). Crea un flujo por tipo de trabajo — por ejemplo "Reparación estándar" y "Mantenimiento" (sin esperar repuestos ni reparación) — y elige cuál usar al crear cada servicio (sección 3).

Mensaje de WhatsApp al actualizar el historial

Personaliza el texto que se envía al cliente. Usa las variables {cliente}, {numero}, {taller}, {equipo} y {enlace} — se reemplazan solas por los datos reales de cada servicio. Hay una vista previa en vivo mientras escribes, y un botón para restablecer el mensaje predeterminado.

Mensaje de WhatsApp para cotizaciones

Un mensaje aparte para el botón "Enviar por WhatsApp" de la Cotización (sección 7) — mismas variables que el anterior, más {total} con el monto de la cotización.

Mensajes de SMS

Dos plantillas más, propias y cortas (no reutilizan las de WhatsApp — un SMS son 160 caracteres por segmento, y segmentos de más cuestan más): una para el cambio de estado a "Recibido"/"Listo para entrega" y otra para cotización lista, con las mismas variables que sus equivalentes de WhatsApp. El SMS opcional de una nota del historial no usa plantilla — se envía el texto de la nota tal cual. Todos se envían solo si el administrador de la plataforma activó Notificaciones por SMS para tu taller — ver sección 20.

Opciones rápidas de "Descripción del problema"

Agrega frases que tus técnicos usan seguido (DIAGNÓSTICO Y REVISIÓN, MANTENIMIENTO PREVENTIVO, etc.) para que aparezcan como botones al crear o editar un servicio, en vez de escribirlas cada vez. Se pueden combinar varias con un clic, y seguir escribiendo texto libre además.

Columnas de la lista de Servicios

Elige qué columnas se muestran en la tabla de Servicios (Cliente, Equipo, Problema, Fecha de recibido, Fecha estimada de entrega, Estado, y opcionalmente Técnico asignado). El número de servicio siempre se muestra como identificador.

Logo del taller

Sube el logo (PNG, JPG o WebP, hasta 2 MB — ideal horizontal con fondo transparente). Aparecerá en el menú, la pantalla de ingreso, el portal del cliente y las facturas, reemplazando el nombre en texto. Puedes quitarlo cuando quieras para volver a las iniciales.

Facturación electrónica

Datos fiscales, credenciales de Siigo y catálogo de tu cuenta para poder emitir facturas válidas ante la DIAN — ver el detalle completo en la sección 13.

18. Suscripción del taller Solo admin del taller

La sección Suscripción muestra el estado del pago mensual de tu taller a STécnico.

Si tu taller está vinculado a un cliente de Blesta (el sistema de facturación de la plataforma), el estado se consulta en vivo cada vez que entras a esta sección: Al día si no hay facturas pendientes, o el detalle de la factura abierta (número, monto y fecha de vencimiento) con un botón Pagar ahora que te lleva directo a la página de pago de Blesta — nunca ingreses datos de tarjeta dentro de STécnico, todo el pago ocurre del lado de Blesta.

Si tu taller todavía no está vinculado a Blesta, esta sección muestra la información manual de siempre (fecha hasta la que está pagada tu suscripción); para dudas o para pagar, contacta al administrador de la plataforma.

Debajo del estado actual, un historial de facturas lista todas tus facturas de suscripción (pagadas, pendientes y vencidas) de más reciente a más antigua, con su botón de pago para las que sigan abiertas.

💡 Vincular tu taller a Blesta es una tarea única que hace el administrador de la plataforma desde su panel — no requiere ninguna acción de tu parte más que revisar esta sección quincenalmente.

⚠️ Si tu taller queda sin pagar la factura del mes después del día 6, se suspende automáticamente (recuperas el acceso tú solo apenas quede registrado el pago en Blesta, sin que nadie tenga que reactivarte a mano).

19. Papelera de servicios eliminados Solo admin del taller

Eliminar un servicio (sección 5) ya no lo borra al instante — lo manda a la Papelera (enlace en el menú, solo visible para administradores del taller), donde queda 5 días antes de borrarse para siempre. Mientras esté ahí, desaparece de Servicios, Buscar, el Panel, Ingresos y el portal del cliente, pero nada se pierde: fotos, firma e historial quedan intactos.

Cada fila de la Papelera muestra el número de servicio, el cliente, cuándo se eliminó y cuántos días quedan antes del borrado definitivo. Dos acciones:

Restaurar: el servicio vuelve a aparecer exactamente como estaba, en todas partes.
Eliminar ahora: adelanta el borrado definitivo sin esperar los 5 días, para cuando el taller está seguro de que no lo necesita.

El borrado definitivo automático (pasados los 5 días) lo hace un proceso interno del servidor una vez al día — a partir de ese punto ya no se puede restaurar.

20. Notificaciones por SMS

Complementario a WhatsApp, no un reemplazo: en sus dos momentos automáticos (cambio de estado, cotización lista) el SMS se envía directamente desde el servidor, sin que nadie del taller tenga que pulsar nada — ni siquiera "Enviar". Además, cualquier nota pública del historial se puede enviar también por SMS marcando una casilla. Lo administra la plataforma con una sola cuenta (no es algo que cada taller contrate por su cuenta).

💡 Esta función se activa o desactiva por taller desde el panel de plataforma, igual que Inventario o Cotizaciones. Si tu taller no la tiene activa, todo sigue funcionando exactamente igual, solo con WhatsApp — contacta al administrador de la plataforma si quieres activarla.

Cuándo se envía

Cambio de estado a "Recibido" o "Listo para entrega": automático, sin que nadie tenga que pulsar nada, al mover el servicio a cualquiera de esas dos etapas en la barra de estados (sección 5) — sin importar el nombre o el orden de las etapas intermedias del flujo del taller.
Nota pública del historial: opcional — solo si marcas la casilla "También enviar por SMS" al publicar la nota (sección 5). En ese caso se envía el texto exacto de esa nota, no una plantilla.
Cotización lista: al agregar el primer ítem a una cotización (sección 7) — el momento en que queda lista para compartir con el cliente.

El texto de la notificación de cambio de estado y el de cotización se personalizan en Ajustes (sección 17) — plantillas cortas, propias de SMS, no las mismas que WhatsApp. La nota del historial no usa plantilla: se envía tal cual la escribiste.

💡 Si el SMS falla o el proveedor tarda en responder, la página nunca se queda esperando — el servicio, la cotización y el resto de la página funcionan con normalidad de todas formas. El administrador de la plataforma puede ver el estado de cada envío en su propio panel.

Cupo mensual

Cada plan incluye un cupo de SMS por mes calendario (Independiente 1.000, Taller 2.500, Cadena 10.000). Si tu taller lo agota, el envío de SMS simplemente se salta ese mensaje — el resto sigue funcionando exactamente igual, incluida la notificación de WhatsApp de siempre. Si necesitas más, el administrador de la plataforma puede sumarte un paquete de créditos extra que no vencen (ver la tabla de paquetes de SMS en la página de precios).

Como administrador del taller, ves tu consumo del mes en la barra superior del panel (junto al botón "+ Nuevo servicio") y en el detalle de Ajustes → WhatsApp: "usados / cupo" (sumando los créditos extra si tienes). El número se pone en rojo cuando queda menos del 10% del cupo por usar, para que sepas si te acercas al límite.

21. Preguntas frecuentes

¿Olvidé mi contraseña?

Pídele a un administrador de tu taller que la cambie en Usuarios. Si eres el administrador del taller y no puedes entrar, contacta al soporte de STécnico.

¿El cliente no recibió el WhatsApp?

Los enlaces de WhatsApp requieren que pulses Enviar en el chat que se abre. Verifica también que el teléfono del cliente esté bien escrito y con el país correcto seleccionado (celular de 10 dígitos en Colombia).

¿El cliente no recibió el SMS?

Primero confirma que tu taller tenga Notificaciones por SMS activa (sección 20) — sin eso, no se envía ninguno. Si está activa, verifica el teléfono del cliente. También puede ser que se haya agotado el cupo mensual del plan (sección 20) — en ese caso el administrador de la plataforma puede confirmarlo y, si hace falta, sumar créditos extra. Si el problema persiste por otra razón, contáctalo para que revise el estado exacto del envío.

¿Puedo usar el sistema desde el celular?

Sí — todo el sistema es responsive. La cámara del teléfono funciona directamente para subir fotos, y la firma se hace con el dedo.

¿Mis datos están seguros?

Cada taller tiene su base de datos aislada: ningún otro taller puede ver tu información. Se recomienda cambiar las contraseñas iniciales y usar contraseñas distintas por persona.

¿Los números de servicio se pueden cambiar?

No — son consecutivos automáticos (RT-1001, RT-1002…) para garantizar que nunca se repitan.

¿Puedo cambiar el flujo de trabajo de un servicio ya creado?

No por ahora — se elige al crear el servicio y queda fijo, para que la barra de etapas no pierda coherencia. Si te equivocaste de flujo, lo más simple es avanzar el servicio manualmente o crear uno nuevo con el flujo correcto.

💬 ¿Dudas o sugerencias? Escríbenos — el soporte de STécnico responde por WhatsApp.